2007年04月20日 11:43 文章来源：广州日报

五一黄金周即将到来，准备出游的人要小心陷阱。 图/肖郎平

　　五一黄金周到来，又将迎来旅游旺季，大批游客在出游的同时，也要注意提防旅游陷阱，连日来，记者采访了部分旅游从业人员，他们自曝旅游业黑幕，在五一黄金周前提醒游客出游前要注意看清楚行程和合同，避免上当受骗。

　　陷阱一：加点购物导游变“导购”

　　地陪、全陪与司机在出游的时候带游客到特定购物店，购物店一般会回给10至20个点，一般地陪、司机、导游三人再以4:4:2分取回扣。

　　案例分析：说到旅游陷阱，曾做过三年导游的小何马上向记者感慨说：“就是导游变导购啊！”小何告诉记者，除了高端的旅游团，特别注明没有购物点的，一般的旅游团都会附带一些购物点，特别是特价团，“因为导游带这些团是没有钱赚的，许多地陪甚至连出团费都没有。”没有出团费的地接导游就是靠带团到特定购物点购物，赚取回扣。

　　小何说，境内游桂林、云南、海南等这些热门的线路是最多购物点的，境外游很多团都会有购物点，而且境外游的导游可以赚取到更多的回扣。小何透露，许多购物点和旅行社签有协议，每年要带多少人到该购物点购物，然后购物点再给10至20个点的回扣给导游，地陪、司机、全陪再按照4:4:2的比例分取回扣。

　　小何告诉记者，他最多的一次分到了4000元回扣，而在省内一些线路，分到几十、100元是常有的事情。

　　导游支招：签订合同前看好行程，不愿意去购物点的最好在合同里面写清楚，万一去购物点，外面没有卖而且价格便宜的纪念品可以买一些，一些玉石、珠宝类的尽量不要购买，避免上当受骗。

　　陷阱二：旺季无证黑导大量出动

　　旅游黄金周旅行社大量出团，这时候会请一些有导游证的兼职导游回来带团，而一些无证导游也趁机出动，如旅游公司自己的工作人员、理工学院的学生或者一般公司文员等。

　　案例分析：黄金周团量大，一些导游数量少的旅行社就会到处请兼职导游，而一些无证的导游这时候就会通过朋友介绍前来带团，阿霞自己没有导游证，但是曾经多次带过团外出旅游，也算是一名老导游了。有一年五一阿霞带了个团去湖南，因为五一游客多，到了餐厅连吃饭都有问题，许多有经验的导游都自己到厨房里面端菜，阿霞没经验，只在外面急得团团转，后来她的客人很晚才能吃上饭，而她也因为延误了行程被投诉。

　　阿霞说，广东的导游证难考，过关的比例比较低，许多有一定导游经验的人也可能是没有导游证的，不过更多的是临时从学校里找来的大学生，他们可能一点带团经验都没有，这种团的投诉率会比较高。“团多，导游少。”阿霞说，淡季的时候是不需要那么多导游的，旅行社也不愿意支付这部分的工资，这也是黄金周时兼职黑导出现的主要原因。

　　导游支招：游客有权利在出发前要求导游出示自己的导游证。

　　陷阱三：送“责任险”不是“意外险”

　　在旅行社行程上打出送10万元保险，但是请注意，许多旅行社送的是旅行社责任险，是旅行社一定要买的，而且是当发生事故时应该由旅行社负责任才可以索赔，而且仅在10万元以内，如果意外发生，不是由旅行社责任造成，那么索赔是无效的。

　　案例：去年年底，小刘跟随一个团到桂林，因为天雨路滑，小刘在游玩时不小心摔伤住了院，小刘想出发前旅行社说要送保险的，就向保险公司索赔，保险公司告诉小刘，旅行社购买的是责任险，只有出了事的时候是旅行社责任才会赔偿，而如果是自己发生意外，并不在赔偿范围之内。

　　导游凌佳告诉记者，在旅游行程表的后面一般会打上赠送10万元保险，但是不要以为这是旅行社额外送给你的，事实上，这是规定旅行社一定要购买的旅游责任险，只有在旅行社责任范围内出了问题才能够索赔，如果是意外事故，游客只能自认倒霉了，能够索赔的意外险一般情况是要求游客自己购买的，许多旅行社都不会赠送。

　　导游支招：在签合同时可要求旅行社送自己一份意外保险，如果不能谈妥，而又觉得有需要的，最好是购买一份旅游意外保险，钱不多，但是可以让自己出外游玩安心一些。

　　陷阱四：旅游过程放弃景点不能退钱

　　在旅游过程中，如果是游客放弃的景点，一般情况下旅行社是不会退钱的，理由是：车已经联系好了，景点也联系好了，钱已经付了，自然不能退回。

　　案例：小兰在去年年底参加了一次阳江之旅，在阳江的时候，因为特殊原因有一个景点没有去成，回来后的第二天，小兰拿着出发时的发票，赶紧去旅行社追回这部分钱，而旅行社告诉她虽然当初她们没有去成这个景点，但是按规定她们是不能拿回这笔钱的，因为旅行社已经联系了车和景点，付出了钱。

　　导游支招：导游小林介绍，在旅游过程中，游客放弃去的景点，一般情况下旅行社是不给退钱的，而且也会在合同上注明。因此游客在签旅游合同的时候一定要注意看清楚条款，如果有特殊要求，还要清楚注明，如果是旅行社的原因不能去的景点应该请旅行社退回门票钱。

　　陷阱五：“老乡店”宰你没商量

　　外出旅游购物时许多购物店会以老板是老乡为由，给游客打折吸引游客购物，如2000多元的玉可以以800元左右价格卖出，这些商品以次充好，质量低劣。

　　案例：以大家同是老乡为由，骗你进店购物。导游凌佳告诉记者，“老乡店”在云南、海南、张家界、庐山等景区都有。一般导游都会提醒游客购买玉器等贵重物品时要注意“老乡店”，但是还是有不少人上当。凌佳说，有一次自己带团去大理，车刚到购物区，一些购物点的售货员就会跟上来，发现这个团是广东的，就和游客说自己的老板也是广东人，同是老乡，可以用便宜的价格把玉器卖给游客。凌佳说，有一次她就亲眼看着一个店员以同是老乡为由，让一名游客把一块标价为2000元的玉以800元的价格买走。而对于经常跑这条线，看多了玉的凌佳来说，这块玉根本就只值个一两百元。

　　导游支招：游客在外面几天，难免有思乡情节，老乡店就是利用游客的这种思乡心理来引诱其上当受骗。不要相信“老乡店”，老乡也是要做生意的，不会亏本经营，当然最好是不要轻易购买贵重物品，或者请懂得看的人帮忙看货。 　　

　　陷阱六：低价团等于“低质团”

　　五一期间一些低价线路推出，但是许多低价团内含机关，许多情况下低价团相当于低质团，如餐标为8元，晚机去早机回，车差、住宿差、景点差等等。

　　案例：同样的线路、同样数量的景点一些旅行社的价格可以便宜很多？去年五一，小李在货比三家后，决定参加一个价格低了近千元的团，小李说，除了不是住五星级而是准三星以外，自己看不出来有什么区别，但是出发的时候才发现有很多问题，首先是说好晚机出发，小李当时以为是晚上八时，没想到到了机场以后，旅行社说晚机订的是晚上11时；到达目的地已经很晚了，住的地方已经有思想准备，但是没想到的是第二天吃的饭很难吃，旅游三天，小李吃不到一餐满意的饭，人多，菜差；最让小李受不了的是，多数景点竟然是一些不用买门票的公园，还有一些仅仅是在外面看一下，或者坐在车上观望一下就过去了，根本没有进去景区参观。

　　导游支招：在一家旅行社工作的张小姐告诉记者，除了一些大社包机等特殊情况下，许多同样线路的低价团相当于低质团，旅行社会在景点、飞机、住宿、餐标上面节约成本，在行程上一些文字会有透露，如“外观”、“远眺”、“车游”都是说不进景点的，“自费”则是说明要自己付门票的，“晚机去早机回”，一般这样的团最便宜，四天的线路只有两天时间在玩，另外不标明餐费，仅做8元或者10元餐标，比正常情况下的团餐少10元左右。

　　陷阱七：“一人成行”竟是“卖猪仔”

　　旅行社经常在某些线路面前打出“一人成行”四字，不要以为是只有一个人报名的时候单独为你出团，事实上人数很少的时候这个团会和其他旅行社的团一起拼，有一些游客把它称之为“卖猪仔”。

　　案例：旅行社称这是“拼团”，但是许多参加的游客回来后都说这叫“卖猪仔”。导游凌佳告诉记者，这是一个知情与不知情的区别。打着“一人成行”、“日日出发”等字样的团队多数是散客拼团。“一个旅行社哪可能天天收到那么多人去同一个地方。”因此为了多赚些钱，只好几家旅行社一起收客拼团，这种拼团的价格一般比较便宜，而且团费中不包接送，游客要自己坐车到指定地点集中。因为要到别的旅行社和一群其他旅行社的人一起出发，许多游客还是有“卖猪仔”的感觉，这种团的投诉率也比较高。

　　导游支招：在报名时看清楚行程，拼团一般有注明，特别是在集中地点这一块，很可能会在广州等地集合，如果游客在不知情的情况下遭遇拼团可拒绝出团，可拿旅游合同向旅行社索赔。

　　陷阱八：十个景点九个自费

　　一些特价旅游团价格低廉，但是整个行程表上除了一至两个点是包门票外，其他的大多数都要自费或者是免费景点，到了景区没得旅游的游客无奈之下只好掏钱加点。

　　案例：298元的桂林团，只有一个景点是包括在团费里面的，其他景点都要自费。近来在东莞一些旅行社出现的低价团里面，就存在着“十个景点九个自费”的现象。在一家旅行社工作的林小姐告诉记者，这些行程的最大特色是景点多数是自费，连晚餐都是自理，实际上，几百元的团费仅仅只够路费，根本不够旅游团的其他成本，旅行社之所以做这样的线路，就是在加点、购物的时候，司机和导游可以拿些回扣，要不然根本做不来。

　　对于司机、导游来说，他们做开了这种团队，所以也愿意接这种团。其实在出发前已经在行程上面打着自费项目的，“但是游客往往对于自己的自制能力过于自信。”林小姐说，因为整个行程只有一个是团费里包了的，其他景点如果你不自费买门票，就等于白跑了一趟，根本没有玩到什么，所以最后大部分游客都会妥协。

　　导游支招：报名时看清楚行程，自费、自理等都是要自己掏腰包的，多数游客在到达景点门外的时候还是忍不住掏钱进入景区，如果你不能接受这么多的自费项目，最好在报名时另选行程。(记者蒋幸端 实习生钱川)