2007年04月18日 11:47 文章来源：市场报

　　据国家旅游局消息，在日前国家旅游局与中国消费者协会联合召开的2006年度旅游质量媒体通报会上，国家旅游局旅游质量监督管理所从2006年全国各级旅游质监所受理和处理的旅游消费者投诉中筛选出6起典型案例，通过媒体予以曝光。

　　案例一：因团款纠纷将游客护照、离退休证作“质押物”案

　　云南李先生等6名离退休干部联名投诉：2006年6月12日至23日参加云南中国青年国际旅行社有限公司组织的欧洲12日游，出发前与云南青旅签订了协议，交清了全部团款。之后云南青旅将此6人转给北京青年旅行社，北京青旅又转给北京竹园国际旅行社组团出游。北京竹园国旅只收到了6名游客参团出游，但没收到游客所交的团款，并几经催要团款未果。于是，在组织游客欧洲旅游回来后，既不发还6人的护照，还索要了1人的离休证、3人的退休证，以此为条件迫使北青旅及云南青旅付清团款，此事拖了60多天。严重影响了6位老人对相关证件的使用，特别是给其中一位81岁离休干部的看病、治疗带来很大不便。后经国家旅游局和北京市旅游局两级质监所的协调处理，6名游客于8月底收到护照等相关证件。