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咨询银行形为是否得当（已回复）

咨询人：王巍  发表日期：2007年09月29日 09:56

咨询题目：咨询银行形为是否得当（已回复）

咨询内容：尊敬的领导：我是河北省沧州市的一名人员，我想咨询一下中国工商银行的这种做法是否得当。我是一名基金购买者，购买了在工商银行出售的招商银行基金，就在今天，在2点50分左右时我登陆工行网站进行该基金的申购时，怎么也登陆不上，打95588客服电话也打不进去，直之交易时间结束还是没打进去，网络此时已能登录但也停止交易，为此我损失达1万元。随后我打了95588投诉电话，工作人员告诉我网络系统忙造成无法登陆，同时告诉我电话系统也是由于先来后到才能接听，随即我询问他们到底有几名接听服务人员，被她以保密为名拒绝回答，作为工行的客户，我有权利得到应有的服务，然而，工行却没有给我提供应由服务，并且损失1万元，由于工行硬件设施不足，没有给客户提供足够有效的服务系统，致使我应该能在交易的时间内交易却无法交易，损失1万元，工行应该承担我的损失。再有，服务人员的回答我很不满意，她告诉我说，我打电话的时间不对，我当时质问她：什么时候打电话才对？他转移话题，不予回答。对于工行95588属于系统投入不足，致使我的损失，请领导给予指示。

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