2007年06月13日 09:51 文章来源：中国普法网

　　记者从铁道部了解到，当前铁路正积极探索客户服务中心建设，将通过整合现有资源，建立集中提供营销和售后服务的网络系统，全国统一的缩位呼入号年底前开通，受理旅客货主咨询和投诉。
                  　　
　　据介绍，客户服务中心是一个综合服务体系，主要通过网络为旅客和货主集中提供营销和售后服务，同时统一的客服电话随时受理旅客货主的咨询和投诉。