2008-07-10 文章来源：中国钢铁新闻网

　　河北衡水华鑫钢铁（集团）有限公司从自身实际出发，以用户标准为唯一标准，把“诚信工程”的融入到内部运作机制中，企业诚信讲求贴身、到位、到家的营销理念，市场占有率不断提高，企业发展显示出生机和活力。
   
　　在日趋激烈的市场竞争中如何把市场份额做大做强，他们坚持把企业诚信视为企业发展的“核动力”，并通过“诚信工程”落实到企业生产经营全过程中，进而促进企业向良性发展轨道迈进。“诚信工程”的前提是质量受控战略，对此，他们把完善的质量控制体系贯穿于整个生产准备、生产过程甚至市场销售各个环节。他们从产品设计到产品销售，始终坚持质量否决制度，实行质量全过程控制，坚决做到不合格的原辅材料不进厂、不投产，不合格产品不流转、不出厂。生产管理中，他们严格贯彻管理标准，严肃工艺纪律，严格工艺操作规程，实行“三自”、“三检”制度，全方位贯彻ISO2000质量认证，建立了以“质量保证手册”和“程序文件”为内部审核标准的质量控制体系，使生产始终处于质量受控状态。
   
　　 高质量的产品必须以先进的生产设备为后盾。几年前，他们就通过市场调查，看准了我国蓄势待发的交通建设发展前景，凭着多年从事特钢研制生产的经验，开发出了目前国内桥梁工程建设急需的低合金、高强度桥梁伸缩装置专用C型、F型、E型、Z型、王字型五大系列型钢产品。特别是为保证用户对产品的特殊需要，他们不断在生产工艺上进行技术改造，通过开发专用型钢整体热轧加工成型新工艺，解决了目前市场上专用型钢产品普通存在的安装密封带尺寸不稳定所导致的密封不严等问题；且采用新工艺生产的产品尺寸精度高、密封效果好、使用寿命长，产品质量完全达到了德国毛勒公司的技术标准。为提高产品质量和产品科技水平，该公司还实行不合格品展示制，成立质量管理小组，定期召开质量分析会等活动，不断提高产品质量，充分追求质量的“螺旋效应”，最终形成了一种自我完善、自我发展的质量振兴机制。产品多次被河北省、衡水市质检中心抽检为优质产品，成了市场上的“宠儿”。
   
　　“诚信工程”的背后不仅质量战略，更是产品质量服务的阵地。为使用户真正体会到服务贴身、到位、到家的诚信理念，以产品的多元化满足用户需求，他们先后与英国桥梁伸缩缝生产厂家艾斯尔康弛公司建立起战略伙伴关系，对国内不同桥梁工程建设所需要的桥梁伸缩缝装置，结合自己生产的专用型钢进行设计开发，研制开发出DC系列、DF（A、B）系列、DE（A）---80系列、DSSFE系列等十多种规格型号的新产品。特别是产品在开发过程中，站位高、创新能力强，使产品与同类产品相比具有物理性能好、承载负荷大、平稳安全度高等特点。与此同时，他们还积极采取措施开拓售后服务，并以用户为“轴心”，质量、价格、交货期、环境、服务、创新等为“滚珠”，建立起售前、售中、售后的“一条龙”服务体系。
   
　　在对天津市政工程局桥梁工程建设用钢产品销售过程中，售前，他们本着“参与化”的原则，通过一线营销人员与用户感情交流沟通，了解用户潜在需求，并由公司技术中心等部门提供技术开发、产品功能及技术经济参数、咨询服务；售中，他们本着“方便化”原则，由职能部门项目经理按程序服务到底，一切以服务于用户，提高服务质量，保质、保量、按时供货为原则，最终提供符合用户期望值的高、新、全产品；售后，他们本着“及时化”的原则，建立用户跟踪档案，及时反馈信息，发现问题及时协助解决，通过超值服务消除用户一切烦恼，并通过用户回访不断征求意见，确保用户满意，树立知名企业形象。良好的信誉和服务，沟通了公司与用户之间的联系和对话，同时，也使公司及时了解到产品在质量、性能、价格等方面的优缺点以及用户对产品的进一步要求，从而使企业能洞察和把握市场需求的变化，适时调整产品结构，进行技术创新、开发新产品、合理产品定价等，也为企业与用户之间搭起了相互信任的桥梁。
   
　　今年来，为不断给“诚信工程”赋予新的文化内涵，该公司还不断强化企业的质量素质，把“诚信工程”的经营理念融入到质管制度、行为规范、服务态度方面。为使“诚信工程”植根于质量文化的肥沃土壤中，他们还制定了“四个一”的诚信文化，即：一丝不苟——与用户之间交往言则有信，认认真真办事，正正直直做人；一抓到底——发现质量问题切实找到症结，并落实改进措施；一切为用户——用户的需要便是生产准则，把满足用户视为企业生命；一票否决——市场竞争无戏言，用户不满意就是给企业抹黑，不管查到谁坚持处罚，决不姑息。
   
　　随着“诚信工程”的逐渐推进，衡水华鑫公司表现出了强劲的市场扩张能力。今年来，该公司产品市场营销力度进一步加大，市场空间得到有效拓展，产品不仅畅销全国20多个省市，而且“落户”到成渝高速公路、宁夏黄河特大桥等一大批国家重点生产厂家，还间接出口到俄罗斯、英国国际市场上。“诚信工程”的理念使华鑫公司在市场上赢得了好评。