2008-03-10 文章来源：人民网

　　今年起，上海出租汽车行业将开展以“加强行业监管，提升服务质量”为主题的“管理年”活动，通过星级驾驶员复评，建立司机信用档案，加强对以计价器为主的后台数据检查，以及每月通过媒体向社会公布乘客满意度指数测评及“市场违纪率”排名情况等一系列举措，进一步提升上海出租汽车文明行业的窗口形象。

　　据了解，上海出租车采取行业管理部门抽查和企业自查相结合的方法，实施驾驶员准营证年审工作，定期清理驾驶员队伍中离职、违纪人员的信息，加强并规范出租汽车驾驶员企业间流动的过程管理，指导企业把好进入关。同时建立驾驶员信用档案，将优质服务的先进事迹和市场违纪的情况记入档案。

　　同时，每月对企业“乘客满意度指数测评”和“市场违纪率”进行排名，并通过媒体和上海城市交通网向社会公布排名情况和企业的上级主管单位，督促企业落实整改。对于当月市场违纪率≥4%的企业, 行业管理部门将对其进行集体“会诊”，连续2个月市场违纪率≥4％的企业，行业管理部门将对其进行联合检查，对在制度管理中存在重大管理缺失的企业，将责令整改。整改后仍不符合要求的将依照《上海市出租汽车管理条例》的相关规定，对该企业部分车辆或者全部车辆暂停营业。对诚信等级考核评定为B级的企业，今年开始将列为行业重点监管对象。

　　在进一步提高出租汽车行业整体服务质量的同时，行业管理部门将协调相关部门和各运营企业，积极缓解驾驶员营运中吃饭、入厕、停车等“三难”问题，为驾驶员提供法律咨询、疾病诊断等服务，组织专家着手编写《出租汽车驾驶员职业安全健康手册》。（沈文敏 刘韵飞）