2007-02-05 文章来源：每日经济新闻

　　近日，上海保险同业公会公布2006年各寿险公司信访投诉案件统计结果。在统计出来的投诉案例中，代理人展业误导、欺骗客户、更换保单成为去年投诉案例之最，其次为保户对保险条款、理赔等方面的争议。同业公会相关人士表示，凡保户或代理人投诉上海保险同业公会且被公会认定构成投诉的案件，都列入此次统计之中。
 
　　统计数据显示，在上海各大寿险公司信访案例中，涉及最多的三家分别是平安人寿、中国人寿（35.99，－2.81，－7.24％）和中宏人寿，分别达到65例、52例和16例，友邦保险和太保寿险也达到12例和11例。在此次统计案例中，只有四家保险公司实现了服务“零投诉”，分别是国泰人寿、东方人寿、合众人寿和人保健康险公司。
 
　　但是，几家保险公司的“零投诉”并不能使代理人的诚信问题被忽视，记者了解到，寿险代理人诚信问题已经成为制约寿险行业发展的一大因素。保监局寿险处相关人士接受采访时指出，消费者在购买保险产品时需理性谨慎，要选择最适合自己的保险产品，而不能只关注收益率和回报率。同时，该局也将在今年继续推进寿险行业的诚信建设，加大对各保险公司产品说明的调查研究，并和客户进行联谊提出指导意见。