| 回复内容：
您好，首先建议您阅读淘宝网的有关争议解决条款，争取通过协商的办法解决。当然，如果淘宝网依然对您的要求置之不理或者说您不满意淘宝的处理结果，您大可以通过诉讼的渠道解决该问题，诉权是每一个公民的权利，当您认为您的合法权益受到侵害时，您就可以通过起诉的办法维护您的合法权益。
另外您说的淘宝网不是金融机构的问题，的确，当您决定通过淘宝交易的时候，其实，您就默认了淘宝规定的规则，以现有的法律来看，只要不是免除责任，剥夺权利、加重负担的条款，只要您是自愿订立合同，那么这些规则在您与淘宝之间就是有效的，如果您决的不公平，大可不必通过淘宝交易，您还有别的选择。另外，网上交易的问题应该属于工商部门的管辖范围。感谢您的致信。
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